صندوق الإيداع والتدبير: مباريات توظيف في عدة مناصب Superviseur de la Hotline e-banking CDGNET

Réf. OFE 02 SuHoe-B 290316

nombre de poste :  1

Délai de dépôt     : avant le 12/04/2016

La Caisse de Dépôt et de Gestion cherche à pourvoir un poste de Superviseur de la Hotline e-banking «CDGNET» au sein de sa Direction Professions Juridiques et Réseaux.

I. Principales Missions :

Rattaché à l’Entité Professions juridiques, le Superviseur de la Hotline e-banking «CDGNET » a les principales missions suivantes :

- Garantir la gestion des demandes et réclamations des clients en relation avec l’offre ebanking

- Assurer une assistance fonctionnelle et le traitement des demandes et déclarations d’incident des utilisateurs e-banking

- Assurer la réalisation d’enquêtes de satisfaction sur la prestation fournie aux clients

- Garantir l’élaboration des reporting et le suivi des indicateurs d’activité (flux entrants, suivi des cadences de traitement, incidents etc…) ;

-Assurer la remontée d’alertes relatives aux dysfonctionnements du service

-Contribuer au développement de l’activité de sa structure

- Assurer le transfert des compétences aux collaborateurs

II. Profil recherché :

- De Formation Bac+ 4 et plus en Gestion

- Une expérience professionnelle confirmée d’environ 5 ans dans la gestion de la relation clients.

- Une expérience professionnelle confirmée dans l’animation des équipes

- Un esprit d’analyse, de synthèse et de coopération

- Un bon sens de l’organisation, rigueur et réactivité

- Un bon relationnelle, capacité d’écoute et de communication

- Bonne connaissances des Systèmes d’Informations Bancaire

- Bonne connaissances de l’un des outils de Gestions des Incidents

Toute personne intéressée par ce poste est invitée à postuler via le lien suivant, et ce avant le 12 avril 2016

http://www.rekrute.com/52142-offre-superviseur-dehotline-e-banking-cdgnet-rabat.html

NB. Poste basé à Rabat